Na última segunda (26/08), realizamos a apresentação dos resultados da pesquisa sobre o “Perfil do consumidor de Pedreira“.
Empresários e a diretoria da ACEP estiveram presentes para analisar e refletir sobre os dados que a pesquisa trouxe e que lançam luz sobre uma visão detalhada dos hábitos de compras, expectativas e impressões dos consumidores em relação ao comércio da cidade.
O que os consumidores de Pedreira esperam?
A pesquisa, apresentada pelo Diretor da CW7 Pesquisas, Sr. Walton, revelou informações valiosas sobre o comportamento dos consumidores de Pedreira. Entre os principais pontos destacados estão:
Atendimento: O atendimento foi o item mais bem avaliado pelos consumidores, com 39% muito satisfeitos e 29% satisfeitos, totalizando 68% de satisfação. Apenas 11% se mostraram insatisfeitos e 21% se declaram neutro.
Variedade de Produtos: A variedade de produtos também recebeu uma avaliação positiva, com 28% muito satisfeitos e 29% satisfeitos. No entanto, 28% dos consumidores ficaram neutros, enquanto 14% expressaram insatisfação.
Opções de Estacionamento: Este foi o item com a pior avaliação. Apenas 16% dos consumidores se disseram satisfeitos com as opções de estacionamento, enquanto 65% demonstraram insatisfação e 19% ficaram neutros.
Qualidade dos Produtos: A qualidade dos produtos oferecidos foi outro ponto forte, com 44% dos consumidores muito satisfeitos e 37% satisfeitos, resultando em um total de 81% de satisfação.
Preços dos Produtos: Os preços foram um ponto de maior equilíbrio, com 36% de satisfação (10% muito satisfeitos e 26% satisfeitos), enquanto 37% dos consumidores se mostraram insatisfeitos, e 28% se ficaram neutros.
Preferência de Compra (Online ou Presencial): A maioria dos consumidores de Pedreira ainda prefere realizar compras presencialmente, com 65,3% optando por essa modalidade, enquanto 26,8% preferem comprar online e 8% decidem dependendo do produto. Homens e mulheres exibem padrões semelhantes de comportamento, embora as mulheres tendam a preferir um pouco mais as compras presenciais (67,5% contra 62,9% dos homens).
A preferência por compras presenciais aumenta significativamente com a idade, chegando a 80% entre aqueles com mais de 60 anos. Em contrapartida, os jovens de 16 a 24 anos demonstram uma inclinação mais acentuada para as compras online, com 42,9% escolhendo essa opção. Consumidores com maior nível educacional e renda mais elevada também mostram uma preferência maior por compras online, sendo que 56,5% dos que possuem ensino superior completo optam por essa modalidade.
Após a apresentação da pesquisa, para conectar os dados locais às tendências globais, tivemos a palestra “Tendências do Varejo pós NRF“, ministrada por consultores do Sebrae. A apresentação relacionou os resultados da pesquisa com as mais recentes tendências do varejo discutidas no NRF, o maior congresso internacional de varejo, realizado anualmente em Nova Iorque.
Os consultores destacaram como as tendências globais, como a personalização do atendimento, a experiência omnichannel, e a sustentabilidade, estão se refletindo nas expectativas dos consumidores. A discussão mostrou que, embora o comércio local tenha suas particularidades, muitas das inovações vistas globalmente podem ser adaptadas e implementadas para atender melhor ao público local e manter os negócios competitivos.
Oportunidades e Desafios
O objetivo da pesquisa é apoiar a classe empresarial ao fornecer dados e informações relevantes, que podem ser utilizados de maneira estratégica em seus negócios. A Diretoria da ACEP está comprometida em oferecer suporte ao comércio local, disponibilizando recursos e capacitação para que os empresários possam enfrentar desafios e aproveitar as oportunidades que surgem.
